Introduction : Hubs sociaux et espaces de partage, d’échange, de participation, de contributions

Un second numéro thématique « partage, échange, participation, contribution » publié dans le contexte de la Covid.

À la suite de cet entretien, nous avons choisi d’échanger avec un acteur situé à un autre niveau de la chaîne médiatique. Ministre de la Culture de 2004 à 2007, Renaud Donnedieu de Vabres avait suscité une polémique sur les réseaux sociaux avec l’assertion « rien ne remplacera jamais la signature d’un photojournaliste » car elle soulevait potentiellement la légitimité de l’accès populaire à la performance et la création d’objets de design graphiques. Nouveau président de Visa pour l’image depuis avril 2019, cet ancien énarque évoque quelques-uns des questionnements que posent les clichés de presse où « tout est fragile » comparé aux grands agrégats du marché de l’art. Pour Interfaces Numériques, il aborde notamment les missions et la vision stratégique du festival international de photojournalisme.

Ce numéro et l’entretien qu’il contient sont en effet publiés avec pour contexte l’arsenal des mesures de distanciation liées à la pandémie de la Covid 19. Après le confinement du 16 mars au 11 mai 2020 destiné à lutter contre la propagation du virus, la France subit en ce moment un regain du nombre de contaminations. Les dispositifs numériques, caractérisés par leurs capacités de contact à distance, sont logiquement plus sollicités qu’habituellement : quand on ne peut pas se voir, on communique. Ce qui devait advenir demain est, dans bien des situations, mis en service dès aujourd’hui. C’est pourquoi la Covid apparaîtra certainement comme une balise dans l’histoire des usages des interfaces informatisées. Elle a introduit une rupture. Certes, il ne s’agit pas nécessairement d’une rupture en termes d’inventions nouvelles, encore qu’il aura fallu résoudre nombre de difficultés pour redimensionner les réseaux dans l’urgence, mais de ruptures politiques, financières, juridiques et d’habitus au travail, à l’école, dans la vie sociale, à la maison. L’augmentation des budgets temps passés en face-à-face avec des systèmes d’exploitation aura nécessairement produit des conséquences pour une majorité de la population. C’est pourquoi nombre de chercheurs en SIC et en sciences de l’éducation sont mobilisés pour les identifier et les questionner.

La multiplication des conduites collectives et des comportements individuels en ligne a nourri et alimente actuellement la constitution de corpus aiguillonnés par l’hypothèse de mettre en lumière des pratiques de médiation passées inaperçues jusque-là. L’un des apports de cette crise, pour la recherche en sciences humaines et sociales, pourrait être de révéler des signaux faibles sur lesquels elle aura mis l’accent en analysant les immenses volumes des données produites pendant cette période inédite. Comme fondamentalement, les possibilités des dispositifs n’ont pas changé, il est également envisageable que le caractère massif de la participation contemporaine au numérique ne donne lieu qu’à des répétitions de gestes préexistants sans apporter de nouveautés significatives. La question serait alors d’identifier les dispositifs les plus mobilisés afin d’en déduire ce qui a été privilégié, dans quels groupes sociaux, avec quels dispositifs et pourquoi. Inversement, il serait utile de s’intéresser aux délaissés numériques que sont les applications, les services, les dispositifs, les pratiques et les usages qui ont été négligés ou abandonnés temporairement voire définitivement. De tels travaux identifieraient certainement d’autres causes que la néophilie, la résistance à la technologie et l’obsolescence des produits ou tout au moins, en préciseraient davantage les mécanismes.

De la gestion de la proximité à distance au hub social

En France, dès la fin du confinement, priorité a donc été donnée à un « retour » de chacun, physique si possible, sur des lieux d’activité habituels. Outre une dimension symbolique, ce retour aurait rappelé aux individus qu’ils sont attachés à des structures où ils ont éventuellement des habitudes. L’exécutif a manifesté de cette manière la continuité de l’action publique. Quand le « retour à l’école » était impossible, il a « remis en scène dans le paysage des familles (…) un retour de l’école » (Humbeeck, 2020) via les outils numériques. Même en ligne, bien que les formes d’attention (Turkle, 1975) et de présence (Gobert, 2009) soient distribuées entre plusieurs dispositifs et univers de sollicitation, le fait de participer, de contribuer et de partager régulièrement dans un creuset commun revient à lui accorder un statut particulier. Le numérique, sans être une panacée, a été fortement sollicité dans le but explicite de maintenir le contact dans des espaces de référence clairement identifiés.

Malgré des variations contextuelles, les solutions proposées dans les organisations semblent avoir relevé de principes communs. Les institutions et les entreprises chercheraient à entretenir la représentation - voire la croyance - qu’elles sont toujours les lieux indispensables où s’effectuent leurs activités spécifiques. Elles veillent à éviter que ne se développe un désir de trop grande autonomie qui pourrait conduire à un détachement susceptible de nuire à la cohésion d’ensemble. Dans un autre registre, les familles, qui sont également des organisations, agissent de manière identique. Elles multiplient les opportunités de préservation des liens et utilisent massivement le numérique depuis le confinement, quitte à se connecter davantage qu’auparavant. La motivation ne réside pas dans l’attrait pour les technologies mais plutôt dans l’appétence pour leur dimension sociale. Les TIC rendent possible une forme médiatée de proximité à distance qui s’apparente à une consultation relationnelle. Cette interaction a, certes, pour objet d’échanger dans les limites offertes par le dispositif de médiation technique, mais également de consulter et d’évaluer la qualité et l’intensité de la relation au risque de la distance.

En apprentissage, un phénomène identique d’éloignement est à l’œuvre. La multiplication des offres de certification en ligne a conduit à une augmentation des parcours personnels de formation. Ces offres, ciblées sur des compétences, ont leur valeur même si elles n’apportent pas l’ensemble des acquis de cursus diplômants nationaux, notamment en ce qui concerne la structuration des connaissances. Le procédé peut sembler rentable dans le monde économique qui parvient ainsi à recruter des salariés sans se référer aux titres et grades portés dans les conventions collectives. Il est également très satisfaisant pour le sujet qui apprécie la liberté de choix des contenus et l’adaptation possible à son rythme de vie sans se soumettre à des injonctions organisationnelles et pédagogiques. Cette modalité d’apprentissage semble toutefois engendrer des lacunes dans les connaissances paradigmatiques associant des concepts à des courants théoriques dont l’apprenant n’aura pas détecté l’importance. Il est possible que certaines compétences relevant de niveaux supérieurs abordent de tels domaines mais dans l’ensemble, les certifications sont plutôt proposées en lien avec des supports tangibles à partir desquels des ressources sont mobilisées.

De même, en entreprise, le statut d’autoentrepreneur est fréquemment considéré comme une opportunité pour celui qui débute une activité. Certains responsables de ressources humaines ont fortement eu recours à cette modalité pour diminuer le montant de leurs charges sociales. L’une des conséquences est qu’au lieu de recruter des employés, ils ont contractualisé des missions avec des indépendants. Avec le temps, ces pratiques ont notoirement réduit le sentiment d’appartenance des collaborateurs concernés, transformant peu à peu ces patrons dans la restauration, le bâtiment et autres en clients. Ils se sont mis dans une position susceptible de leur faire perdre de leur emprise au fur et à mesure qu’apparaissaient de nouvelles opportunités pour leurs collaborateurs. L’institutionnalisation du lien est signifiante. Sa contractualisation interpelle des structures psychiques qui participent de la régularité de la persévérance cognitive dans l’attachement à une organisation (Paugam, 2007 : 128) perçue comme un espace de projet, de sécurité, de valeurs partagées et de socialisation.

C’est pourquoi l’entreprise, les établissements éducatifs et les institutions peuvent être envisagés comme des hubs sociaux. Les hubs sociaux sont des lieux de convergence physiques ou/et dématérialisés, disposant d’un nom ou d’une raison sociale et dont l’accès nécessite une formalisation, au minium par une inscription de soi-même ou d’une tierce personne. Lors de la conférence Ticemed (Gobert, 2009), j’avais proposé de nommer ainsi les ordinateurs connectés et les services de réseautage en ligne comme Facebook. Les infrastructures spatiales n’avaient pas été intégrées dans la définition car la thématique des interventions portait sur les dispositifs numériques. L’acception mérite pourtant d’être élargie car le terme hub était déjà employé dans le milieu aéroportuaire où il désigne des installations bâties où se rejoignent avions et passagers de manière à fluidifier le trafic. Ces lieux de passage et de rencontre avaient été eux-mêmes créés en référence au moyeu – le hub - où se réunissent les rayons d’un cercle ou d’une roue. L’analogie entre centres de convergence des transports et des communications s’appliquait aisément aux réseaux et c’est pourquoi elle avait été retenue.

La proposition de nommer hub social les dispositifs socio-numériques était également liée à la création du référencement et de l’indexation en temps réel des Tweets dans les résultats du moteur de recherche Google et à l’utilisation possible de fonctionnalités de centralisation voire de duplication automatique des messages entre réseaux différents. Peu avant, en 2008, Hootsuite prenait déjà la forme d’un tableau de bord capable d’intégrer les flux de Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, Foursquare, MySpace, Ping, Wordpress, etc. Sur Tweeter, un grand nombre d’utilisateurs employaient Tweetdeck pour gérer la pluralité de leurs comptes et gérer leurs identités en ligne. Les outils de réseautage permettaient donc de maîtriser la convergence comme un hub d’aéroport, mais en ligne, et orienté dans l’espace numérique.

Ces problématiques sont sensibles. Elles font inévitablement référence aux Idées telles qu’elles sont perçues comme des sources du droit et du vivre ensemble. L’attachement de la population à un référentiel de valeurs communes est l’un des fondements de la démocratie. Héritées de la théologie, d’une histoire inscrite dans le temps long synthétisée au siècle des Lumières, ces valeurs relèvent d’aspirations humanistes perçues comme positives et auxquelles chacun peut s’identifier. Elles sont sous-jacentes au principe même de hub social qui semble se nourrir des mythes de construction et de l’utopie d’Internet (Serfaty, 1999 : 112). Malgré la couche d’intentions mercantiles et de l’exploitation des datas, la possibilité de partager, échanger, contribuer et participer à une activité collective est attachée à la valeur constitutionnelle de liberté. Aussi, la participation des sciences humaines et sociales aux processus décisionnels des différentes gouvernances et du politique est-elle d’autant plus nécessaire que les husb sociaux se développent dans les institutions, les entreprises et l’espace social pour gérer la distanciation, maintenir, voire créer du lien.

Dans ce numéro d’Interfaces Numériques

Publié à l’autonome 2020 où planent encore des incertitudes sur les restrictions diverses destinées à endiguer la pandémie de Covid 19, ce second numéro traitant de modalités de partage, d’échange, de participation et de contribution a une saveur particulière. L’article sur le « phénomène communicationnel de viralité » d’Ugo Roux, quoique ne traitant pas du virus, interpellera le lecteur, de même que celui de Daphné Duvernay qui recourt aux ancrages théoriques de la « soumission librement consentie » alors que les pouvoirs de l’exécutif ont été fortement élargis. Nombre de laboratoires de sciences humaines et sociales interrogent déjà ce morceau d’histoire que deviendront le confinement et sa suite contemporaine de gestes barrières et de distanciation sociale. Au cours de cette période, le numérique est très fortement sollicité pour ses capacités de hub social. Il se révèle comme porteur de tensions et notamment l’équilibre entre impératifs financiers, services rendus et fidélité à une certaine idée de l’Internet. Ce sont ces tensions qu’ont questionné les huit auteurs qui présentent leurs travaux en abordant quatre thématiques dans les pages à suivre : les soubassements mercantiles et le partage (Valérian Guillier, Jérémie Nicey) les compétences non techniques (Antoine Chollet, Michel Marcoccia), l’apprentissage et l’autoformation (Raphaël Roth, Muriel Epstein), la publicité et la viralité (Ugo Roux, Daphné Duvernay).

Soubassements mercantiles et partage. - En premier lieu, Valérian Guillier, propose d’évoquer l’envers du partage en le considérant comme une production. Dans son article « Partagez ! Il en restera toujours quelque chose… », il explicite un modèle économique affranchi de la propriété qui tire profit du flux de renouvellement des éléments déposés gratuitement sur Internet. La communication des plateformes spécialisées est centrée sur « une éthique propre », l’utopie et « l’imaginaire d’Internet ». Elle invite constamment au partage mais « dissimule une transaction commerciale derrière un vocable aux connotations positives ». Prenant appui sur le terrain des UGC en ligne, l’auteur pointe une confusion entre contributions marchandes et désintéressées et mobilise le concept « d’extractivisme » d’Yves Citton. L’exploitation jusqu’à épuisement de ressources environnementales s’adapterait aux gisements d’Internet.

Parmi ces ressources, Jérémie Nicey pointe le digital labor que sont les profits que tirent les géants du numérique des efforts et micro-tâches des usagers. Dans « Les pratiques de fact-checking journalistique participatif, entre contraintes et intérêts », il aborde la sollicitation des lecteurs par Libération pour débusquer les informations et les rumeurs qu’ils souhaitent voir vérifiées. Fondé sur l’analyse du site « Désintox » devenu « CheckNews.fr », le travail fait apparaître que « la vérification de l’information en ligne, malgré des questions de représentativité, navigue entre logiques communautaires, commerciales, journalistiques et citoyennes ». Il s’agit pour le groupe de presse de « regagner la confiance de ses lecteurs » dans un contexte où les réseaux sociaux et la viralité peuvent être perçus par certains comme des canaux de diffusion d’information.

Compétences non techniques. - Antoine Chollet questionne le développement de soft skills via les interactions sociales entre joueurs de MMORPG » dans le cas du jeu Final Fantasy XIV. Son étude montre l’importance du développement des compétences comportementales et sociétales par la pratique vidéoludique sur un jeu de rôle en ligne massivement multijoueurs. Ce terrain empirique a été choisi pour sa récence. Le dynamisme de sa communauté a permis d’administrer un questionnaire auprès de 118 joueurs et de recueillir un important corpus de récits sur la base d’un guide d’entretien. Les résultats, analysés par approches lexicales, mettent en lumière une conscientisation de l’acquisition de soft skills via les interactions sociales vécues en fonction des situations en jeu. Il semble que cet univers soit perçu comme un espace de confiance où les sujets peuvent tester des conduites qu’ils aborderaient plus difficilement en dehors de la dimension ludique. Ce « véritable terrain d’étude » permet d’apporter des perspectives sur la considération de l’expérience de jeu dans un but de valorisation auprès des organisations.

De même, Michel Marcoccia, dans « culture maker, apprentissage coopératif et construction de la communauté, analyse des échanges sur la plateforme numérique OuiAreMakers.com » aborde la construction de liens sociaux. Cet article, questionne les échanges sur une plateforme numérique qui dispense des conseils de savoir-faire, des tutoriels et propose d’échanger sur ces derniers. L’auteur tente « d’identifier les procédés visant à construire du lien social, à mettre en place des mécanismes d’apprentissage collaboratif et à exprimer les valeurs de la communauté » par une analyse sémio-pragmatique des traces et une méthodologie participante. Tout en évoquant l’hétérogénéité de la participation, il montre qu’une « grande majorité des échanges sur cette plateforme semblent avant tout dédiée à la construction d’une relation interpersonnelle harmonieuse » qui n’est pas sans rappeler l’importance des soft skills sur ce type de dispositifs.

Apprentissage et autoformation. - Raphaël Roth (en collaboration de Richard Dufour) s’intéresse aux tutoriels dans un espace relativement similaire mais animé par un professeur sur une chaîne dédiée. Dans « apprendre la guitare sur YouTube, partages et échanges, contributions et participations autour des tutoriels d’apprentissage de l’instrument », il présente l’analyse de 1867 commentaires d’abonnés à un corpus de 10 vidéos pour « débutants ou grands débutants ». Son étude s’appuie sur deux entretiens semi-directifs avec le créateur de la chaîne MrGalagomusic, premier vidéaste du web français en nombre d’abonnés. Il défend l’hypothèse selon laquelle le « tuto sur YouTube engage une communication du youtubeur vers l’internaute, de l’internaute vers le youtubeur ou de l’internaute vers un autre internaute » grâce au dispositif info-communicationnel. Les dynamiques liées aux questions d’éducation artistique et culturelle constituent des enjeux significatifs car les « modalités de participation et d’engagement révélées dans le cadre de l’apprentissage de la guitare par tutoriels sur YouTube sont le signe d’un désir de culture » et que la « pratique est certainement le moyen le plus ludique — ne dit-on pas « jouer d’un instrument » ? — de s’engager durablement dans ce désir de d’art et culture ».

Muriel Epstein, dans « partage, échange, contribution : la recherche-action comme moyen d’autoformation entre pairs pour les enseignants » aborde le recours aux outils numériques de communication pour les acteurs de l’éducation. Le cadre théorique SoTL, qui peut être traduit par « expertise en enseignement et en apprentissage », est convoqué lors de la mise en place d’une action collaborative portant sur la fabrication de capsules vidéo de mathématiques dans le secondaire. Les proposés font état, eux aussi, de l’importance accrue de la dimension sociale par rapport à la médiation du dispositif. La co-construction d’un objet de connaissance est particulièrement motivante. Outre le « tâtonnement didactique » inhérent à de telles activités de formation entre pairs, l’auteure souligne l’importance des pédagogies actives pour l’autoformation des personnels entre pairs conviés à devenir « chercheurs de leurs propres pratiques ».

Publicité et viralité. - Ugo Roux propose de rapprocher « viralité et partage dans les espaces socionumériques » et d’étudier plus particulièrement l’effet du genre sur la diffusion d’une vidéo publicitaire en ligne. Après avoir rappelé que la viralité est un « phénomène communicationnel » qui demeure aujourd’hui « majeur de la culture Web », il décrit un objet complexe résultant d’une multiplicité de facteurs. Cet article a pour objet de démontrer l’influence d’un effet de genre sur les intentions de partage. Le corpus est constitué à partir de vidéos publicitaires virales sélectionnées grâce au site Internet de l’agence Advertising Age. 53 sujets sont invités à répondre à un questionnaire sur leurs intentions de partage. Traitées en référence à la méthode expérimentale, les résultats montrant que le genre ne semble avoir aucun effet significatif. L’auteur défend la création d’un « champ de la viralité » déjà amorcé dans les années 2000 qui montre « un effacement progressif entre hommes et femmes dans les usages des dispositifs ».

Daphné Duvernay, dans son article sur « la prescription sur les réseaux socionumériques : une « soumission librement consentie » aborde la thématique d’une autre manière. Elle s’intéresse au processus qui a conduit à l’engagement « dévoyé » du consommateur de l’entreprise Kit-Kat Nestlé, au sens de « retourné contre elle », sur sa propre page Facebook, suite à l’attaque de l’ONG Greenpeace, qui lui reprochait de recourir à un fournisseur d’huile de palme malhonnête. Les modalités de cette attaque mettent en lumière une stratégie de « prescription engageante » adossée à l’instrumentation de la participation des internautes sur les réseaux socionumériques. L’auteur met en lumière les conséquences de cette bataille qui a débordé dans l’espace social et favorisé une prise de conscience environnementale et de santé publique.

Enfin, nous remercions vivement les auteurs d’avoir participé à ce numéro en apportant leur expertise, la qualité et l’originalité de leurs travaux. Ils ont proposé, avec leurs collègues dont les écrits sont présentés dans le premier numéro (3/2019) un regard relativement représentatif – tant par les méthodes que par les objets de recherche – de la dimension sociale des sciences de l’information et de la communication appliquée à l’étude des pratiques de médiation techniques.

Un important comité de lecture a été mobilisé dans différents courants des SIC. Le travail de ses membres, indispensable, est un travail dans l’ombre, le plus souvent effectué alors que bien d’autres tâches sont déjà planifiées pour les enseignants-chercheurs concernés. Nous sommes ains particulièrement redevables à Laurence Balicco, Sylvie Boisnier, Philippe Bonfils, Sylvie Bosser, Philippe Bouquillion, Jean-François Cerisier, Anne Cordier, Fabienne Galangau-Querat, Fanny Georges, Thierry Gobert, Valérie Jeanne-Perrier, Patrizia Laudati, Michel Lavigne, Vincent Meyer, Bertrand Mocquet, Patrick Mpondo-Dicka, Nathalie Pinède, Karel Soumagnac Colin, Adrian Staii, Barbara Szafrajzen, Anne-Hélène Le Cornec Ubertini, Barbara Laborde, Sami Zlitni.

De même, c’est avec grand plaisir que le coordinateur de ce numéro a échangé avec Renaud Donnedieu De Vabres, qui s’est prêté au jeu de l’entretien.

Enfin, nous souhaitons aux lecteurs d’apprécier ce numéro autant que nous avons eu de plaisir à le réaliser.